Değişim ve iade sürecini açık ve kolay tutuyoruz
Siparişinizle ilgili değişim veya iade talebiniz olduğunda, talebinizi ürünün ve siparişin durumuna göre değerlendiriyor ve uygulanacak süreci açık biçimde paylaşmayı amaçlıyoruz.
İade veya değişim için ürünü göndermeden önce sipariş bilgilerinizi hazır bulundurmanız ve bizimle iletişime geçmeniz, işlemin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
Cayma hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bildirimin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir. Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Özel üretim ve kişiye özel ürünler
Özel üretim siparişlerinde cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı, ürünün müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanıp hazırlanmadığına göre değerlendirilir.
Standart üründen farklı numara, renk, materyal, ölçü veya başka bir kişiselleştirme talebiyle müşteriye özel hazırlanan ürünler, mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmadığı için üretildikten sonra gönderilmesi ise tek başına otomatik olarak “kişiye özel ürün” anlamına gelmez. Siparişin niteliği ve varsa cayma hakkı istisnası, sipariş verilmeden önce müşteriye açıkça bildirilir.
İade edilecek ürünün durumu
Cayma hakkı süresi içinde ürün, özelliklerini ve uygunluğunu değerlendirmek amacıyla makul ölçüde incelenebilir.
Tüketici; ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı sürece, bu inceleme nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Ürünün bu kapsamın ötesinde kullanılması, zarar görmesi veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde işlem görmesi halinde ise ürünün durumu ve tarafların hakları somut olaya göre değerlendirilir.
İade kargosu
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade kargo masrafı tüketiciden talep edilmez.
İade için ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde, iade edilmek istenen ürünün tüketiciden ilave masraf alınmadan teslim alınması sağlanır.
Ücret iadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir.
Mal iadelerinde iade süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Henüz teslim edilmemiş siparişlerde ise iade süresi, cayma bildiriminin tarafımıza iletildiği tarihten itibaren başlar.
Bedel iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Ayıplı ürünlerde haklar
Ürünün sözleşmede, ürün açıklamasında veya tüketiciye bildirilen özelliklerde belirtilen nitelikleri taşımaması ya da kullanım amacından beklenen faydayı azaltan bir kusur içermesi halinde ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.
Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, şartları uygunsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.
Satıcı, tüketicinin mevzuata uygun olarak tercih ettiği seçimlik hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.
Değişim talebi nasıl yapılır?
Farklı bir numara veya modelle değişim talebiniz varsa, ürünü göndermeden önce sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Değişim imkânı, talep edilen ürünün stok ve üretim durumuna göre değerlendirilir. Uygun ürün mevcutsa değişim süreci hakkında gerekli yönlendirme yapılır.
Değişimin mümkün olmaması halinde, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.